Näennäisesti toimiva prosessi saattaa hajota kasvun myötä, jos sitä ei ole suunniteltu skaalautumaan. Usein prosessi itsessään voi olla toimiva, mutta jos prosesseja on yhtä monta kuin tekijöitä, niin lopputuloksena on kaaos.
Ovatko teidän prosessinne muotoiltuja vai muotoutuneita?
Aina prosesseja ei varsinaisesti olekaan suunniteltu. Prosesseja nimittäin syntyy kahdella tavalla: ne joko muotoutuvat tai ne muovataan. Me kannustamme tavoittelemaan jälkimmäistä.
Ajan saatossa muovautuneiden prosessien johtaminen muistuttaa arkeologiaa: Osataan epäillä niiden olevan - tai olleen - olemassa ja etsitään vihjeitä sekä todisteita niiden mahdollisesta muodosta ja sijainnista. Muotoillut prosessit on dokumentoitu, tiedossa, niitä noudatetaan ja toimintaa voidaan mitata.