Responsive image

Palvele asiakkaitasi fiksummin

White Hat tekee asiakaspalvelustasi sellaista, joka kilisyttää kassakonetta, pitää kulut kurissa ja tuo hymyn asiakkaan huulille‏

Teemme kehityshankkeita yrityksille ja yhteisöille, jotka haluavat asiakaspalvelunsa erottuvan joukosta. Uskomme asiakaspalvelun maailmassa toimiviksi todettuihin ratkaisumalleihin ja tosiasioihin pohjautuvaan jatkuvaan parantamiseen. Tiedämme onnistuneemme kun asiakas saa parempaa palvelua, myynti kasvaa ja palvelua tuotetaan tehokkaammin.

Toimintaperiaatteemme on yksinkertainen: hahmotamme nykytilan, nostamme kehityskohteet pöydälle, valitsemme tilanteeseen sopivat keinot ja laitamme toimeksi. Palveluajatuksemme perustuu siihen, että asiakas tarvitsee vain yhden kumppanin asiakaspalvelun kehittämiseen. Meidät. Hoidamme asiat suunnittelusta toteutukseen ja sovitamme roolimme neuvonantajasta tekijään.

White Hat on asiakaspalvelun syväosaaja. Meillä on pitkä kokemus asiakaspalvelun kehittämisestä ja johtamisesta monesta eri näkövinkkelistä. Kaikki viisaus ei kuitenkaan asu meissä. Perustamme antamamme suositukset alan parhaisiin käytäntöihin ja käytännössä koeteltuihin ratkaisumalleihin.  Alan parhaiden käytäntöjen takuumiehenä ovat Customer Operations Performance Centerin (COPC) -standardit, joita noudatamme suosituksissamme.

Miksi White Hat

1. Oikeita asioita

Tunnemme syvällisesti asiakaspalvelun toimintaa ja osaamme valita tilanteessa toimivat ratkaisumallit

Opaskoirana oikeisiin valintoihin toimivat COPC*-standardin parhaat käytännöt, alan viimeisin tutkimus ja 20 vuoden kokemus
* Customer Operations Performance Center

2. Suunnitelmat todeksi

Autamme asettamaan tavoitteet, valitsemaan toimenpiteet ja muuttamaan ne todeksi

Toimintaperiaatteemme on yksinkertainen: Analysoi - Suunnittele - Toteuta.
Varmistamme tulokset viemällä asiat loppuun asti.

3. Jatkuvasti parantaen

Luomme yhdessä tavan jatkuvaan parantamiseen tosiasioiden pohjalta.

Menestys vaatii oikeita valintoja ja niiden tekeminen edellyttää aitoa ymmärrystä asioiden tilasta. Ymmärrys rakennetaan seuraamalla ja mittaamalla oikeita asioita jatkuvasti.

White Hat toimintafilosofia

Tehtävä

Asiakaspalvelu toteuttaa organisaation sille määrittelemää tehtävää, joka määrittelee asiakaspalvelun tavoitteet. Ilman tehtävää ja tavoitteita ei synny tuloksia ja usein nämä asiat vaativat pientä kirkastamista. Aloitamme siitä.

Toimintatavat

Tavoitteet saavutetaan tekemällä oikeita asioita oikein. Luomalla asiakaspalvelulle selkeä toimintamalli määritellään mitä palvelua tuottavilta ihmisiltä ja prosesseilta odotetaan. Oikein valitut toimintatavat mahdollistavat ihmisten erinomaiset suoritukset ja prosessien laadukkaan toiminnan. Toimintatapojen kehittämisessä on todistetusti suurin potentiaali asiakaspalvelun kehittämisessä. Siksi pääosa tekemisestämme keskittyy tähän.

Ihmiset

Olipa asiakaspalvelu henkilökohtaista, täysin automatisoitua tai näiden yhdistelmä, sen rakentamisesta ja tuottamisesta vastaavat aina ihmiset. Asiakaspalvelu on kurinalaista toimintaa. Autamme järjestämään tuen ja tuottamaan tiedot, jotka tarvitaan hyviin suorituksiin. Henkisten valmiuksen kehittämiseen meillä on hyviä kumppaneita.

Järjestelmät

Yleensä päivittäistä toimintaa tukemaan tarvitaan tietojärjestelmiä. Niiden aika on silloin kun halutut toimintatavat ovat selvillä. Me autamme hyödyntämään järjestelmiä ja virittämään ne tukemaan tekemistä. Kun tarvitaan apua järjestelmien hankinnassa ja kehittämisessä, ohjaamme tähän erikoistuneille kumppaneillemme.

Tekijät

Responsive image

Laura Paloposki, Partner

Erinomaisen asiakaspalvelun arkkitehti
Laura on 360 asteen näkökentällä varustettu asiakaspalvelun syväosaaja, jolla on pienen elämän mittainen kokemus tuloksekkaasta asiakaspalvelun johtamisesta ja kehittämisestä niin linjaesimiehen kuin palveluntuottajankin roolissa.

Responsive image

Samuli Ketola, Partner

Muutosagentti ja kehitysprojektien erikoismies
Samuli on analyysityön, projektoinnin ja muutoksen johtamisen notkeaksi keitetty ammattilainen, jonka repertuaariin kuuluvat kehityshankkeet aasta ööhön.

© White Hat Oy

Jätä soittopyyntö